Fabrication, livraison et retours
Nous préparons et expédions toutes vos commandes avec le plus grand soin depuis nos ateliers à Anglet (64). Retrouvez ci-dessous les délais de fabrication et d’expédition selon les catégories de produits.
Temps de fabrication : mobilier,luminaires et miroirs
Temps de fabrication : petits articles et accessoires
Retrait à l’atelier (Anglet, 64)
Bénéficiez de 10 % de réduction avec le code retraitatelier (sans minimum d’achat) si vous choisissez de récupérer votre commande directement à l’atelier.
Les commandes en retrait doivent être récupérées sous 10 jours après confirmation par e-mail.
Les commandes en retrait à l’atelier ne sont pas systématiquement emballées afin de limiter le gaspillage de matériaux. Nous appliquons un emballage minimal uniquement lorsque cela est nécessaire.
Si vous souhaitez un emballage spécifique, merci de nous en informer au moment de votre commande.
Temps de livraison
France
Mobilier et miroirs
Nous privilégions un transporteur privé pour assurer une livraison sécurisée et éviter tout dommage. Les pièces sont récupérées directement à l’atelier et livrées chez vous sans passage par une plateforme de tri.
Si aucun transporteur privé n’est disponible pour votre adresse, nous faisons appel à un transporteur classique type UPS ou Chronopost.
Dans ce cas, les meubles sont expédiés démontés en 2 à 3 colis :
Plateaux : protégés avec du papier bulle et des charnières en mousse, puis placés dans une boîte en bois sur mesure.
Pieds : emballés dans du papier bulle et envoyés dans une ou deux boîtes en carton recyclable.
Luminaires, petits articles et accessoires
Expédiés via Colissimo, Lettre suivie, ou autre transporteur : 2 à 4 jours ouvrés.
Europe
Mobilier et miroirs
Expédiés sous 2 à 6 jours ouvrés.
Les meubles sont expédiés démontés en 2 à 3 colis :
Plateaux : protégés avec du papier bulle et des charnières en mousse, puis placés dans une boîte en bois sur mesure.
Pieds : emballés dans du papier bulle et envoyés dans une ou deux boîtes en carton recyclable.
Luminaires, petits articles et accessoires
Expédiés via Lettre suivie, Mondial Relay ou autre transporteur : 3 à 6 jours ouvrés.
Monde
Nous livrons dans le monde entier. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certains pays en fonction des réglementations locales et des spécificités logistiques. Dans ce cas, nous vous contacterons au moment de la préparation de votre commande pour vous en informer.
Mobilier et miroirs
Expédiés sous 2 à 6 jours ouvrés.
Les meubles sont expédiés démontés en 2 à 3 colis :
Plateaux : protégés avec du papier bulle et des charnières en mousse, puis placés dans une boîte en bois sur mesure.
Pieds : emballés dans du papier bulle et envoyés dans une ou deux boîtes en carton recyclable.
Pour les grands miroirs et les grandes tables, la livraison n’est pas directement disponible sur l’e-shop. Nous procédons au cas par cas. Merci de nous contacter pour obtenir un devis.
Luminaires, petits articles et accessoires
Expédiés via Lettre suivie, Delivengo ou autre transporteur : 2 à 12 jours ouvrés.
⚠️ Les frais de douane ne sont pas inclus dans les prix, car ils varient selon les pays et les régions. Il appartient au client de s’informer et de régler les éventuels frais appliqués par les autorités douanières locales.
Consignes pour la réception des produits
Consignes pour la réception des produits
Lors de la livraison, inspectez attentivement votre colis en présence du livreur :
Pour toutes les pièces de mobilier, nous souscrivons une assurance supplémentaire lors de la livraison. Cette assurance impose des conditions strictes pour toute demande de remboursement ou d'indemnisation en cas de dommage. Il est impératif de suivre les instructions suivantes afin que nous puissions faire valoir cette couverture auprès du transporteur.
- Si l’emballage est endommagé, refusez le colis et prenez des photos.
- Si un problème est détecté après réception, envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage sous 48 heures maximum, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.
Sans ces précautions, nous ne pourrons engager de remboursement ou d’échange. De plus, si les délais et consignes ne sont pas respectés, nous ne pourrons déposer aucune réclamation auprès du transporteur ni activer l’assurance souscrite. Nous vous remercions donc de vérifier votre commande avec attention et de nous signaler tout problème immédiatement.
Litiges et force majeure
Litiges et force majeure
- En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du siège de notre entreprise.
- Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, crises sanitaires, etc.).
Emballages et recyclage
Emballages et recyclage
Nous accordons une attention particulière à la réduction des déchets et à l’utilisation d’emballages responsables. Voici les matériaux que nous utilisons et comment les recycler ou les réutiliser :
- Cartons : recyclables, à déposer dans les bacs de tri sélectif.
- Lettres en kraft avec bulle : l’enveloppe kraft est recyclable, mais la couche de bulle intérieure doit être déposée dans le bac des déchets plastiques.
- Papier bulle plastique et charnière en mousse : réutilisable plusieurs fois. Une fois inutilisables, ils sont 100 % recyclables, et doivent être déposer dans les bacs de tri sélectif des déchets plastiques.
- Papier bulle en carton : 100 % recyclable, à déposer dans les bacs de tri sélectif.
- Boîtes en MDF : elles sont à déposer en déchetterie pour un recyclage approprié ( Brûler du MDF dans un poêle ou une cheminée est toxique en raison des émanations chimiques dégagées par les colles).
- Fibre de calage textile 100 % recyclée : réutilisable et biodégradable, idéale pour des envois fragiles ou à déposer en point de recyclage textile.
Nous encourageons nos clients à réutiliser nos emballages autant que possible ou à les recycler conformément aux recommandations locales. Chaque petit geste contribue à réduire notre impact environnemental.
Retours et rétractation
Seuls les produits non utilisés, dans leur état d'origine, pourront être retournés pour un remboursement. Les commandes personnalisées ne sont ni reprises ni échangées. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Cependant, nous remboursons le prix du ou des produits commandés.
Droit de rétractation
Par commandes personnalisées, nous entendons toutes les commandes impliquant un choix de finition sur-mesure.
Cela inclut, par exemple :
Une pièce de mobilier ou des poignées avec une finition spécifique (y compris la finition bois naturel, car nous appliquons deux couches d’huile, rendant toute autre finition impossible par la suite) ou encore un porte-clés gravé avec une personnalisation sur mesure.
Ces articles étant fabriqués spécialement pour vous et ne faisant pas partie d’un stock, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Si vous avez le moindre doute sur une finition, nous vous recommandons de commander un échantillon ou de nous poser vos questions avant de valider votre achat.
Pour les autres produits, vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un retour.
Procédure
Adresse de retour : Little anana, 13 Promenade du Prince Impérial, Atelier 7, 64600 Anglet
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Contactez-nous : bonjour@littleanana.com
Signalez tout défaut ou problème lié au transport sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui, afin que nous puissions intervenir rapidement.
